現代のデジタルマーケティングおよび顧客関係管理（CRM）において、顧客の行動データや購買履歴を活用したリアルタイムなパーソナライゼーションは、企業の競争優位性を確立するための最重要課題です。し…
企業内に散在するデータを統合し、顧客の360度ビューを構築することは重要です。しかし、データを「ダッシュボードで見る」だけではビジネスは成長しません。2025年に「Data360」へと進化したSalesforceD…
2026年現在、デジタルマーケティング環境はかつてないほどのパラダイムシフトの只中にあります。日本の総広告費は8兆623億円と過去最高を更新し、インターネット広告費はその過半数（50.2%）を占める4兆4…
はじめに：なぜWEBで獲得したリードは営業に放置されるのか？B2Bマーケティングにおいて、サードパーティCookieの廃止やインテントデータの活用などテクノロジーがどれほど進化しても、多くの企業で未だ…
現代の競争の激しいビジネス環境において、カスタマーサポート部門は単なる「コストセンター」から、顧客体験（CX）の質を決定づけ、企業の収益性を左右する「戦略的拠点」へと変貌を遂げました。しかし…
毎週の営業マネージャー会議。会議室（あるいはオンライン画面）に集まり、マネージャーが「A社の案件はどうなってる？」「B社の金額が先週より減っている理由は？」と順番に担当者に問い詰める。担当者…
「何から始めればよいかわからない」という段階でも問題ありません。 Agentforceの導入前のご相談から、導入後の活用・定着支援までお気軽にお問い合わせください。＜個人情報の利用目的＞ お客様よりお…
現代のビジネス環境において、カスタマーサポートは単なるコストセンターから、顧客生涯価値（LTV）を最大化するプロフィットセンターへと変貌を遂げました。その中で、企業と顧客の信頼関係を定量的に保…
現代の保守・点検・修理といったフィールドサービス業務は、労働集約的なモデルから、AIやIoTを駆使したデータ駆動型への劇的な変革期を迎えています。顧客の期待水準が上昇する一方で、運用コストの増大…
インサイドセールス（内勤営業）部門を立ち上げたものの、「新人がなかなか育たない」「KPIである架電数だけが目的化し、現場が疲弊している」とお悩みのマネージャーや経営層の方は多いのではないでしょ…
